Políticas de Trocas e Devolução

 

1. Condições gerais

O cliente tem um prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de entrega do produto, para entrar em contato conosco e solicitar a devolução ou a troca do produto.

Este contato deve ser feito através do e-mail comercial@vknfitness.com.br

 

A Viking Fitness isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido fora do prazo, com itens/acessórios faltantes ou que não tenha sido comunicada  pelo setor de atendimento ao cliente.

2. Quando recusar o produto

Os produtos são enviados ao cliente exatamente como embalados pelo fabricante. A recusa dos produtos, se justifica em, embalagem aberta, produto avariado, produto em desacordo com o pedido e/ou falta de acessórios. em caso de recusa, justifique o motivo no verso da Danfe.

Cancelamento ou desistência de compra que está com a transportadora

Em caso de desistência da compra após a emissão da nota fiscal, recuse a entrega do produto. Após o retorno da mercadoria ao nosso Centro de Distribuição, processaremos a restituição na mesma forma de pagamento descontados os respectivos custos de transporte.

3. Troca da compra

Para a troca do produto, deverão ser observadas as seguintes condições:

o produto deverá ser encaminhado na embalagem original;

não pode haver indícios de uso;

preservação do lacre original do fabricante; e

envio do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e todos os acessórios. 

Como trocar um produto

A devolução de qualquer produto só pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega. Nesse período, se o produto apresentar defeito, ou se você não estiver satisfeito(a) com a compra, comunique nosso setor de atendimento ao cliente e solicite a troca.

Devolução de produto com defeito

Se o produto apresentar defeito após 7 (sete) dias, a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você deve entrar em contato com o fabricante para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos.

A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante.

4. Prazo para resolução da troca

A Viking Fitness tem o prazo de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Em caso afirmativo, enviará outro produto ao cliente.

5. Restituição do valor pago

A Viking Fitness fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no ato da compra.

Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, em uma única parcela. Este prazo de ressarcimento é de responsabilidade da administradora do cartão.

Em compras pagas com débito em conta, boleto bancário ou PIX, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário ou PIX, em até 10 (dez) dias úteis. Caso o(a) comprador(a) não titulariza uma conta-corrente que atenda às condições exigidas ou não tenha uma chave de PIX, será emitida uma Ordem de Pagamento para ser resgatada em banco especificado no documento.

A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s).

Atenção: a Viking Fitness isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação ao atendimento ao cliente, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.